Política de reembolso
Esta Política de Reembolsos forma parte integrante de los Términos de Servicio de EvereSIM y se aplica a todas las compras realizadas a través de everesim.net (el “Sitio”).
Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Definiciones clave
A efectos de esta política:
Pedido no emitido: pedido en el que la eSIM no ha sido generada ni se ha enviado el código QR o los datos de instalación.
eSIM emitida: eSIM cuyo código QR o información de instalación ha sido generada y enviada al cliente.
eSIM instalada: eSIM añadida al dispositivo del usuario.
eSIM activada: eSIM que ha establecido conexión con la red móvil.
eSIM utilizada: eSIM que ha iniciado consumo de datos.
2. Pedidos no emitidos
Los pedidos no emitidos pueden cancelarse y reembolsarse íntegramente sin ningún cargo, siempre que la eSIM no haya sido generada ni enviada.
3. Problemas de calidad del producto
En caso de error en el producto entregado, fallo técnico del sistema o problema de calidad verificable, el cliente podrá solicitar un reembolso o un reemplazo sin coste adicional.
Everesim se reserva el derecho de verificar el problema, pudiendo solicitar información razonable como capturas de pantalla, configuraciones del dispositivo o registros técnicos necesarios para la evaluación.
4. Reembolsos por motivos no relacionados con la calidad
(aplicable únicamente a eSIM que no sean de operador local)
Si la solicitud de reembolso se debe a motivos personales, incluyendo compra incorrecta, cambio de planes de viaje o preferencia personal, y la eSIM no ha sido instalada, activada ni utilizada, se permitirá el reembolso aplicando una tarifa fija de gestión de USD 3.
5. eSIM de operador local
Las eSIM de operador local son productos de telecomunicaciones que provienen directamente de operadores móviles y utilizan recursos de red una vez emitidas.
Por este motivo, no se aceptan reembolsos ni devoluciones por motivos no relacionados con la calidad una vez que la eSIM haya sido emitida.
En caso de fallo técnico o problema de calidad verificable, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para su evaluación y posible solución.
5. eSIM instaladas, activadas o utilizadas
Una vez que una eSIM haya sido instalada, activada o utilizada, no será elegible para reembolso, salvo en casos de fallo técnico verificable atribuible al producto.
6. Compatibilidad del dispositivo y responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de verificar, antes de la compra, que su dispositivo es compatible con tecnología eSIM, se encuentra desbloqueado por el operador y cumple con los requisitos técnicos necesarios.
Everesim no se responsabiliza de problemas derivados de incompatibilidad del dispositivo, bloqueos del operador, versiones de sistema no compatibles o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
7. Promociones y diferencias de precio
EvereSIM puede ajustar precios o lanzar promociones de forma periódica.
Las diferencias de precio derivadas de promociones, descuentos o cambios de tarifa no son reembolsables ni compensables.
8. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago o la entidad bancaria, y normalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días laborables.
9. Limitación de responsabilidad
Everesim no será responsable de interrupciones del servicio causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo fallos de red del operador, restricciones regulatorias locales, condiciones técnicas del entorno o causas de fuerza mayor.
10. Interpretación y modificaciones
Everesim se reserva el derecho de interpretar esta Política de Reembolsos y de modificarla cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales, técnicos u operativos.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.